Eliminar su cuenta o sus datos de mCRM

Puede pedirnos que cerremos su cuenta, que quitemos un servicio conectado o que eliminemos datos que no sean necesarios para un servicio activo, un registro de seguridad, un registro de pagos o disputas, o una obligación legal. No realizamos eliminaciones irreversibles desde una página pública sin autenticación.

Solicitar la eliminación de la empresa en mCRM

Un dueño de la empresa puede pedir desde mCRM que se elimine toda la empresa con sus datos:

1. Inicie sesión en mCRM y abra Mi perfil.
2. Elija Solicitar la eliminación… en Eliminar esta empresa.
3. Escriba el nombre de la empresa exactamente como aparece e ingrese su contraseña. Si inicia sesión con Google o Apple, deje la contraseña vacía; en ese caso, debe haber iniciado sesión en los últimos 10 minutos.

La solicitud abre un período de reflexión de 14 días. No se elimina nada en el momento de pedirlo. Se avisa en mCRM a todos los dueños de la empresa, y cualquiera de ellos puede cancelar la solicitud desde Mi perfil hasta que mCRM realice el último paso. Al terminar el período de reflexión, mCRM verifica la solicitud y registra el último paso, y los datos se tratan como se describe en «Qué sucede después».

Antes de pedirlo, un dueño puede descargar desde la misma página una exportación de todos los datos de la empresa, en Exportar todos los datos de la empresa.

Antes de solicitar la eliminación

• Desconectar Google, Meta, Stripe u otro proveedor detiene el acceso futuro y revoca la conexión guardada, sin cerrar su empresa en mCRM.
• Descargue primero una exportación si necesita clientes, trabajos, facturas, grabaciones u otros registros del negocio para sus propios archivos.
• La eliminación de toda la empresa la solicita un dueño de la empresa, como se describe arriba. Un usuario individual puede pedir por correo electrónico que se elimine o desactive su propia cuenta, sujeto a los registros que la empresa deba conservar por ley.

Solicitarlo por correo electrónico

Si no puede iniciar sesión, no es dueño de la empresa, o quiere quitar un proveedor conectado o cerrar su propia cuenta de usuario, escriba a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta de mCRM. Use el asunto mCRM account or data deletion request e indique si desea:

1. quitar un proveedor conectado,
2. cerrar su cuenta de usuario individual, o
3. cerrar la cuenta completa de la empresa.

Incluya el nombre de la empresa, pero no envíe por correo electrónico contraseñas, números de tarjeta, documentos de identidad, claves de API ni tokens de acceso. Le responderemos con la verificación adicional mínima necesaria antes de actuar.

Qué sucede después

Verificamos a quien hace la solicitud y su autoridad, identificamos los datos afectados, explicamos cualquier conservación exigida por motivos de seguridad, impuestos, pagos, disputas o motivos legales, y confirmamos el alcance antes de cualquier acción irreversible. Los datos aprobados para eliminación se eliminan o se anonimizan de forma irreversible en los sistemas activos; los registros que la ley obliga a conservar se restringen y se eliminan cuando termina su período de conservación. Enviamos un aviso de finalización o de excepción a la persona verificada que hizo la solicitud.

Solicitudes a través de proveedores

También es posible iniciar la eliminación de datos de Meta a través de Meta. mCRM valida la solicitud firmada de Meta, quita la conexión de Meta correspondiente y devuelve una URL de confirmación. Esto no permite que un usuario o una empresa elimine los registros de otra empresa.

Última actualización: septiembre de 2026 · Privacidad · Condiciones · Eliminar cuenta o datos